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Complaint Mechanism

Independent Complaints Mechanism (ICM)

DEG's purpose is to promote private enterprise initiative in developing and emerging countries as a contribution to sustainable growth and a lasting improvement in the living conditions of the local population. In order to achieve sustainable progress, DEG sets high standards for its own business as well as for its clients. Nevertheless, during the course of investment, projects might have unexpected or unmitigated adverse impacts.

To ensure individuals, groups, communities or other parties who believe to be adversely affected by a project financed or planned by DEG the right to be heard and the right to complain, DEG developed an Independent Complaints Mechanism (hereafter also: the ‘Mechanism’ or ‘ICM’).

The Mechanism provides stakeholders with a tool to seek alternative ways to resolve disputes between stakeholders and DEG’s clients. At the same time the Mechanism strengthens the implementation of and adherence to DEG’s own policies and procedures even further by providing a feed-back loop for DEG.

The Independent Complaints Mechanism consists of an Independent Expert Panel (hereafter also: the ‘Panel’ or ‘IEP’) that is supported by the DEG Complaints Office. The Independent Expert Panel consists of a group of three persons with environmental, social, legal and financial expertise. The Panel is fully independent of DEG. It decides whether a complaint is admissible, responds to the complainant, is responsible for a dispute resolution or a compliance review and reports on individual complaints. The Complaints Office is a function performed by DEG employees, which registers and acknowledges receipt of complaints, coordinates adequate fulfillment of the complaints process and provides practical support to the Panel.

The Mechanism is a joint initiative with the FMO - Netherlands Development Finance Company.

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Mecanismo Independiente de Quejas

La meta de DEG es promover el desarrollo del sector privado en países en desarrollo y en transición. Para lograr el crecimiento sostenible y mejorar en forma duradera la vida de las personas, hemos asumido el compromiso de aplicar normas internacionalmente aceptadas de primer nivel, tanto a nuestras propias operaciones como a las de nuestros clientes.

En conjunto con la Nederlandse Financierings-Maatschappij voor Ontwikkelingslanden N.V., también conocida como Netherlands Development Finance Company (FMO), DEG creó el Mecanismo Independiente de Quejas (mencionado en adelante como el “Mecanismo”) para que las personas individuales y las comunidades que se consideran afectadas de forma adversa por las operaciones financiadas por DEG tengan la oportunidad de plantear asuntos específicos y de colaborar en la resolución de los mismos.

DEG ha creado una Oficina de Quejas para administrar y coordinar el trabajo relacionado con el Mecanismo Independiente de Quejas. El Mecanismo es apoyado además por un Panel Independiente de Expertos, que decide sobre la admisibilidad de una queja y organiza todos los procesos posteriores. El Panel está integrado por tres especialistas internacionales con conocimientos especializados y experiencia en mediación, asuntos sociales y ambientales y también en el apoyo a mecanismos de quejas.

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Mécanisme Indépendant de Plaintes

La DEG a pour objectif d’encourager le développement du secteur privé dans des pays en voie de développement et en transition. Afin d’instaurer une croissance durable et des améliorations pérennes des conditions de vie de la population, nous nous attachons à mettre en œuvre des normes élevées acceptées sur le plan international dans nos propres activités et celles de nos Clients.

La DEG a, avec la Nederlandse Financierings-Maatschappij voor Ontwikkelingslanden N.V., également connue sous la dénomination Netherlands Development Finance Company (FMO), mis en place le Mécanisme Indépendant de Plaintes (le « Mécanisme »), qui permet de donner à des personnes (par exemple, des communautés locales ou des individus) s’estimant affectées de manière négative par des Activités Financées par la DEG la possibilité de soulever cette question auprès de la DEG.

La DEG a établi un Bureau des Plaintes pour administrer et coordonner le travail dans le cadre du Mécanisme de Plaintes. Ce Mécanisme bénéficie en outre du soutien d’un Comité d’Experts Indépendants (le « Comité »), qui décide de la recevabilité d’une Plainte et gère l’ensemble du processus qui s’ensuit. Le Comité est composé de trois spécialistes internationaux qui disposent d’une expertise et d’une expérience dans la médiation, les questions sociales et environnementales ainsi que dans la gestion de mécanismes de plaintes.

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Contact

DEG Complaints Office

PO Box 10 09 61

50449 Cologne

Germany

Phone

+49 (0) 221 4986-0

Fax

+49 (0) 2214986-1290

eMail

complaintsoffice@deginvest.de
Independent Expert Panel

DEG’s complaint mechanism is supported by an Independent Expert Panel.

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Vacancy

Independent Expert for Independent Complaints Mechanism (ICM)

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